我们收集哪些信息
一类是页面自动产生的访问信息，一类是您为了解决问题主动填写的内容。前者帮我们判断环境，后者帮我们复现故障。
您即使只是浏览文档、对照版本号，也会产生少量访问记录；当您真正提交问题时，才会涉及联系方式与故障细节。两部分用途不同，处理方式也不同。
访问过程中自动产生
- 设备类型、操作系统版本与浏览器内核版本
- 访问到的页面路径、进入与离开的时间
- 页面加载状态、出现的错误码与所在区块
- 由网络环境决定的大致地区与运营商线路
这些记录用来判断页面打不开是否与终端或浏览器环境有关，例如旧内核下导航调整后跳转失败，或者移动网络下附件加载中断。
为解决问题主动提交
- 工单标题、问题描述与复现步骤
- 错误码、截图或录屏等排查材料
- 您使用的平台版本号与部署方式
- 用于回复的联系邮箱，以及您愿意留下的电话
问题描述里请只写排查故障需要的内容。涉及账号密码、支付凭证或个人身份号码的信息，请先删除再做附图。
表单中标注为选填的项目都可以留空，少填不会影响工单被受理，但来回确认的次数会变多。您在文档页选择版本号、筛选问题域这类操作，我们只记录筛选结果，用于了解哪些资料更常被调取。
信息用于什么目的
每一项信息都对应一个具体的服务动作，超出这个范围的使用不会发生。
用问题描述与联系方式确认故障现象、给出处理动作，并在处理结束后回访结果。
把版本号、终端与浏览器信息放在一起，还原您所处的那台设备和那一次操作，减少反复询问。
只有在您主动订阅后，我们才用邮箱发送更新日志、文档变更与版本退役提醒。
把汇总后的终端分布与错误类型写成季度专题，让遇到同类情况的用户先自助排查。
高频问题会整理成知识条目，标注适用版本与最后处理时间，供后续用户直接查阅。
汇总与统计都以不影响个体识别的方式进行，用于判断某一类兼容问题是否普遍。我们不会把工单内容用于与问题处理无关的推广，也不会把您的联系方式提供给第三方做营销。
保存与保护措施
处理中的记录按需保留，结单后的记录到期清理，能打开的人按职责限定。
工单记录、附带的截图与往来邮件自结单之日起保存 24 个月。保存期届满后，记录会被统一删除，仍在统计分析中的部分则做匿名化处理，只保留问题类型与终端类别。订阅类的邮箱地址保留到您取消订阅为止。
访问权限按角色分配：需要复现问题的排查同事可查看工单明细，渠道与商务同事只看到处理状态与结论，岗位调整后相应权限同步收回。支持团队已通过 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，账号管理、变更记录与备份恢复按体系要求执行。
传输过程使用加密通道，图纸、日志等附件仅保存在内部文档系统中。出于排查需要，个别材料可能在内部技术小组之间流转，但不涉及对外提供。
您可以行使的权利
查询、更正、撤回、删除，四种请求都能提，走同一个入口。
- 01
查询
想确认我们保存了哪些与您工单相关的信息，可以来信索取一份清单。
- 02
更正
联系邮箱、联系电话或所用版本号有误，告知我们新的内容即可更新。
- 03
撤回
版本更新与文档变更通知可以随时叫停，撤回后不影响工单本身的处理。
- 04
删除
问题处理完毕、不再需要留档的，可以要求提前删除工单内容与附件。
怎么提申请
发送邮件到 service@lefa-help-hub.com.cn，标题写「信息权利请求」，正文附上工单编号或提交时使用的邮箱。为保护信息不被他人获取，我们可能请您补充一两个只有提交人能回答的细节，并说明原因。收到请求后我们在 5 个工作日内答复处理结果。
如何联系我们
隐私相关的问题走邮箱，故障与进度走在线工单，部署与合作走商务通道。
如果您对处理结果有不同意见，可以在原工单中继续回复，由支持团队复核后给出结论；涉及条款理解的问题，也欢迎通过上面的邮箱提出。